Der Webversandhändler Amazon wehrt sich gegen Berichte in verschiedenen Internetportalen, das Unternehmen sperre ohne Vorwarnung die Konten von Kunden, die zu oft Waren zurücksenden. In einem Gespräch mit der «Neuen Osnabrücker Zeitung» sagte Unternehmenssprecherin Christine Höger, Amazon.de sei eine Website für Verbraucher, also Personen, die haushaltsübliche Mengen bestellten. «Maßnahmen wie eine Kontoschließung nehmen wir nur in Ausnahmefällen nach eingehender umfassender Prüfung vor, wenn eindeutig feststeht, dass bei dem betroffenen Konto kein Einkaufs- und Retourenverhalten eines Verbrauchers vorliegt.»
Dies werde auch in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie auf den Hilfeseiten des Unternehmens kommuniziert.
